ИИ для отдела продаж: что поручить нейросети и как проверить

Менеджер по продажам тратит на сами продажи меньше времени, чем кажется. Остальное уходит на разбор входящих писем, перенос данных в CRM (программу, где хранятся клиенты и сделки), черновики ответов и напоминания самому себе, кому перезвонить. Именно эту часть работы забирает ИИ для отдела продаж.

Ниже разберём, какие задачи менеджера нейросеть уже делает хорошо, а какие лучше оставить человеку. А чтобы не верить на слово, мы дали трём нейросетям одни и те же заявки и посмотрели, как они их разобрали.

Что ИИ делает в отделе продаж

• Разбор входящих заявок. Из письма в свободной форме нейросеть достаёт имя, компанию, телефон, товар, количество, срок и бюджет.
• Оценка клиента. Горячий, тёплый или холодный: кому звонить первым, а кому отправить подборку.
• Черновик первого ответа. Короткое письмо клиенту, которое менеджер проверяет и отправляет.
• Подготовка к звонку. Сводка по клиенту из CRM: что покупал, о чём договаривались, какие вопросы остались.
• Напоминания о клиентах. Список сделок, где клиенту давно не писали и не звонили, с черновиком письма для каждой.
• Разбор звонков. Нейросеть читает расшифровку разговора и отмечает, договорился ли менеджер о следующем шаге.

Главное в этом списке то, что каждое действие заканчивается проверкой человека. Нейросеть готовит, менеджер решает.

Наш тест: три заявки, три нейросети

Мы составили три заявки, похожие на те, что приходят в оптовую компанию, которая торгует напольными покрытиями:

1. Закупщик строительной компании просит коммерческое предложение (КП) на 400 м² ламината в Казань до 20 октября, указывает бюджет около 600 тысяч и телефон.
2. Человек спрашивает, есть ли ламинат под дуб, ремонт планирует весной.
3. Постоянный клиент Олег срочно просит ещё 120 м² того же артикула, иначе уйдёт к другим.

Нейросетям дали инструкцию вернуть ответ в строгом формате, то есть набором полей, который программа прочитает без человека:

• имя, компания, телефон;
• товар, количество, срок, бюджет;
• оценка клиента и её причина;
• черновик ответа на 2–3 предложения без обещаний цен и сроков.

Проверяли три нейросети Яндекса через Yandex AI Studio.

Как нейросети разобрали заявки

Данные из заявок. Все три модели во всех девяти ответах вернули данные в правильном формате, который программа может сразу положить в CRM. Имена, телефон, количество, сроки и бюджет извлечены без ошибок.

Оценка клиента оказалась самым интересным местом:

Самая дешёвая модель назвала «тёплой» заявку, где есть объём, срок, бюджет и просьба прислать КП. Две модели посильнее оценили её как горячую. Если сортировать заявки по такой оценке, крупная заявка на 600 тысяч со сроком и бюджетом могла бы попасть не в начало очереди.

Черновики ответов. Все три модели написали вежливые ответы и не пообещали ни цен, ни сроков, как требовала инструкция. У Alice AI LLM Flash в ответе постоянному клиенту не было обращения по имени, хотя имя в заявке было.

Сколько это стоит

Цены с НДС по тарифам Яндекса на 9 октября 2026. Это цена одного обращения к нейросети: прочитать письмо и вернуть поля с черновиком. Если агент ещё ищет клиента в CRM и заводит карточку, обращений несколько и заявка обходится в рубли, такой расчёт есть в статье про стоимость ИИ-агента.

Вывод из теста: для оценки клиента экономить на модели не стоит. Ошибка в сортировке стоит дороже, чем лишние 20 копеек за заявку.

Как запустить ИИ в отделе продаж

Начните с разбора заявок. В нашем тесте данные из писем все три модели достали без ошибок, поэтому с этой задачи начинать безопаснее всего.

Первые недели только черновики. Нейросеть готовит ответ, а отправляет его менеджер.

Сверяйте оценку клиента. Каждый день сравнивайте оценку нейросети с мнением менеджера. Если расхождений много, уточните в инструкции, что считается горячей заявкой: например, «есть объём и срок, значит, горячий».

Запретите обещания. В инструкции прямо пишут: не называть цены, скидки и сроки, которых нет в документах. Как такие правила формулируют, разобрано в статье про промпт для ИИ-агента.

Связать разбор заявок с CRM можно в конструкторе автоматизаций. Какие конструкторы умеют работать с Битрикс24 и amoCRM, показано в обзоре аналогов n8n. Как за месяц перейти от черновиков к работе без постоянной проверки, расписано в плане автоматизации бизнеса с ИИ.

Чего не стоит поручать нейросети в продажах

• Переговоры о цене и скидках. Это решение и ответственность менеджера.
• Отправку писем без проверки в первые недели работы.
• Отказ клиенту. Даже вежливый отказ лучше пишет человек, который видит всю историю отношений.
• Решение, какому клиенту не перезванивать. Нейросеть может ошибиться в оценке, как показал наш тест.